在小红书满心欢喜地下单了心动好物，结果商家却迟迟不发货，这种焦灼的等待确实很影响心情，更让人崩溃的是，你好不容易找到了投诉入口提交了举报，几天过去却石沉大海，或者平台只是象征性地回复几句，商家依然稳如泰山，物流信息依旧一片空白，遇到这种“投诉了还不发货”的被动局面，消费者真的就拿商家没办法了吗？当然