在快手刷视频、看直播、购物，本是放松的事，可一旦碰上账号莫名被封、辛苦积累的粉丝和收益一夜清零，或是买到假货退款无门、遭到恶意骚扰举报无果，那种委屈和愤怒便会瞬间涌上心头，更让人无力的是，面对平台庞大的机器审核和繁琐的在线客服，你一遍遍提交申诉，换来的却往往是千篇一律的“冷冰冰”回复，那种想讨个说法