身处“万物皆媒”的时代，网络舆论场如同一面棱镜，既能折射真实民情，也可能在传播中失真变形，对于各类主体而言，处理网络舆论不能仅靠被动“灭火”,而应建立一套融汇智慧与专业的系统工程，处理舆论的首要原则是“速度与态度”，当争议发生，“黄金四小时”内的快速反应至关重要，但快速不代表草率，主体应第一时间坦诚

面对突如其来的网络舆论危机，很多人第一反应是“删帖了事”，但在这个信息碎片化的时代，粗暴的压制往往适得其反，容易引发“ Streisand效应”（即试图掩盖某事反而导致其更受关注），真正高段位的处理方式，不是堵住悠悠众口,而是用专业的手法重建信任，速度是黄金四小时，态度是定海神针， 一旦监测到舆情升