最近不少朋友在抖音直播间购物时，遇到了一件烦心事：手速够快、运气够好，抢到了主播承诺的“免单”名额，满心欢喜等待收货，结果左等右等，物流信息纹丝不动，甚至去询问客服时，对方要么含糊其辞，要么直接玩消失，这就让人不禁想问：抖音直播间承诺的免单，商家能不发货吗？我们又该怎么投诉他？我们要明确一个核心原则