在信息碎片化的时代，负面舆情如同野火，一旦点燃便可能迅速吞噬企业多年积累的信誉，面对汹涌的质疑，很多人的第一反应是“删除”与“屏蔽”，试图通过技术手段让负面声音物理消失，真正的消除负面舆情，从来不是让信息在互联网上蒸发,而是要在公众心中完成信任的重建，消除负面舆情的核心，在于“疏”而非“堵”，单纯的