身处“万物皆媒”的时代，网络舆论场如同一面棱镜，既能折射真实民情，也可能在传播中失真变形，对于各类主体而言，处理网络舆论不能仅靠被动“灭火”,而应建立一套融汇智慧与专业的系统工程，处理舆论的首要原则是“速度与态度”，当争议发生，“黄金四小时”内的快速反应至关重要，但快速不代表草率，主体应第一时间坦诚