在信息飞速传播的今天,一起看似不起眼的事件，只要触动了公众敏感的神经，都能在极短时间内演变成一场摧毁品牌声誉的滔天巨浪，负面舆情，已成为悬在各类组织头上那把最锋利的达摩克利斯之剑，面对负面冲击,许多主体的第一反应往往是恐惧与抗拒，随之而来的便是毫无章法的“删帖”或情绪化的“互怼”，这种掩耳盗铃式的处