网络空间已成为民意表达的重要场域，为企业与机构提供了倾听用户声音的窗口，也带来了舆情危机的潜在风险，一条未经证实的消息可能在数小时内发酵成席卷全网的风暴，对品牌声誉、用户信任甚至组织生存构成严峻挑战，做好网络舆情应对处理，不仅是危机公关的战术动作,更是组织治理能力的战略体现，当前，许多组织在面对舆情